Por Rick Boxx
No início de minha carreira de bancário, tive a difícil tarefa de comunicar a um de nossos clientes que a nossa comissão de empréstimos havia decidido recusar o pedido dele. Quando me reuni com aquele indivíduo pensei ter dado as más notícias com gentileza e sensibilidade.
Entretanto, cedo descobri que havia um problema. No dia seguinte, o cliente ligou e perguntou: “E então, quando posso pegar o cheque do meu empréstimo?” Soltei um gemido internamente ao me dar conta de que agora eu teria que comunicar a decisão do banco novamente, só que desta vez de forma mais direta e assertiva.
Existem muitos aspectos envolvidos no processo da comunicação, mas um simples exemplo refina esse processo reduzindo-o a umas poucas partes essenciais: O Remetente (ou Mensageiro); a Mensagem; o Recebedor (ou Receptor da Mensagem), e o Parecer (ou Resposta do Recebedor da Mensagem). o Remetente transmite a Mensagem de determinada maneira ao Recebedor pretendido, quer pessoalmente, por escrito ou de forma visual ou auditiva. Então, o Recebedor (espera-se) responde de modo similar para confirmar que a Mensagem foi recebida.
Um modo de definir comunicação – como um amigo meu gosta de dizer – é “uma troca bem-sucedida de significado”. Em outras palavras, o Remetente e o Recebedor entram em concordância a respeito do que foi dito e o significado pretendido. Quando isso não acontece, temos uma falha na comunicação.
Foi isso o que aconteceu na minha interação com o cliente do banco. Eu quis dizer uma coisa, mas o que o cliente ouviu e entendeu foi algo bem diferente. Como o dramaturgo George Bernard Shaw observou: “O único grande problema com a comunicação é a ilusão de que ela foi alcançada.”
Qual é a solução? Como podemos nos certificar de alcançar com êxito a troca de significado? Nós podemos fazer inúmeros cursos sobre a teoria e princípios da comunicação, mas um dos melhores recursos para aprender como nos comunicarmos de modo efetivo é a leitura da Bíblia. Aqui estão algumas das percepções que ela oferece:
Falar a verdade. Entregar notícias duras, embora possa parecer difícil, exige franqueza, verdade e compaixão. Como Zacarias 8:16, no Antigo Testamento da Bíblia nos ensina: “Eis o que devem fazer: Falem somente a verdade uns com os outros, e julguem retamente em seus tribunais.”
Comunicar com compaixão. Se não formos cuidadosos, falar a verdade sem sensibilidade pode ser tão doloroso quanto bater em alguém com um martelo. Portanto, sem transigir com a verdade que precisamos transmitir, devemos nos esforçar para comunicá-la com a sensibilidade necessária. “O propósito é que não sejamos mais como crianças, levados de um lado para outro pelas ondas, nem jogados para cá e para lá por todo vento de doutrina e pela astúcia e esperteza de homens que induzem ao erro. Antes, seguindo a verdade em amor, cresçamos em tudo nAquele que é a cabeça, Cristo.” (Efésios 4: 14-15).
A verdade conduz à liberdade. Dar notícias inoportunas é uma das mais difíceis tarefas que precisamos realizar. Relacionamentos são importantes, e más notícias podem ameaçar relações valiosas. Entretanto, prestamos um desserviço às pessoas quando tentamos lhes sonegar a verdade ou a expressamos de uma maneira facilmente passível de ser mal compreendida. Como Jesus disse a Seus seguidores em relação à Palavra de Deus, “...E conhecerão a verdade, e a verdade os libertará”. (João 8:31-32). A verdade sempre nos libertará.
Próxima semana tem mais!
Rick Boxx é presidente e fundador da "Integrity Resource Center", escritor internacionalmente reconhecido, conferencista, consultor empresarial, CPA, ex-executivo bancário e empresário. Adaptado, sob permissão, de "Momentos de Integridade com Rick Boxx", um comentário semanal acerca de integridade no mundo dos negócios, a partir da perspectiva cristã. Tradução de Mércia Padovani. Revisão de Juan Nieto (jcnieto20@gmail.com).
MANÁ DA SEGUNDA® é uma reflexão semanal do CBMC - Conectando Business e Mercado a Cristo, organização mundial, sem fins lucrativos e vínculo religioso, fundada em 1930, com o propósito de compartilhar o Evangelho de Jesus Cristo com a comunidade profissional e empresarial. © 2024 - DIREITOS RESERVADOS PARA CBMC BRASIL
Questões Para Reflexão ou Discussão
1) Como você define comunicação? Antes de ler este Maná, como você teria descrito o que significa comunicar efetivamente?
2) Você já passou pela experiência em que a comunicação entre você e outra pessoa tenha falhado terrivelmente? Descreva a situação e como você lidou com ela quando a falha de comunicação foi descoberta.
3) Por que a comunicação eficiente e bem-sucedida é tão importante, seja no ambiente de trabalho, no lar ou em qualquer outra de nossas atividades diárias e relacionamentos? Quais são alguns dos problemas – grandes e pequenos – que podem resultar de uma comunicação deficiente?
4) Você acredita em dizer a verdade sempre, mesmo quando é difícil agir assim? Você pode pensar em alguma circunstância na qual não dizer a verdade ou não ser totalmente verdadeiro poderia ser a melhor abordagem? Explique sua resposta.
Nota: Desejando considerar outras passagens bíblicas relativas ao tema sugerimos: Provérbios 10:20-21; 11:1; 12:14, 17, 19, 22; 15:1-2; 16:11; 17:27; 18:13; João 1:17; 8:36.
Desafio Para Semana
Separe tempo esta semana para considerar o quanto você é eficiente como comunicador. Você pausa a fim de se assegurar de que aquilo que diz aos outros é expresso de forma clara e verdadeira, com sensibilidade e compaixão? Agende um encontro com um amigo confiável e pergunte se ele identifica quaisquer áreas nas quais você precise melhorar suas habilidades em comunicação, ou seja, se você precisa trabalhar para alcançar “êxito na troca de significado”.